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カスタマーハラスメントに対する基本方針

1．基本的な考え方

信州ハム株式会社は、お客様からいただくご意見・ご要望を大切に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めます。

お客様との良好な関係を大切にするとともに、従業員の人権と安全を守り、安心して働くことのできる職場環境の確保に取り組みます。

そのため、当社基本方針に基づき、従業員の尊厳を傷つけたり、就業環境を損なったりするカスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然と対応してまいります。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の考え方に基づき、お客様からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、それによって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。

3．対象となる行為の例

以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の一例であり、これらに限られるものではありません。

• 暴行、威嚇、脅迫、恫喝、暴言等の身体的・精神的な攻撃
• 従業員に対する人格を否定する発言や誹謗中傷
• 土下座等の過度な謝罪の要求
• 正当な理由のない金銭、商品の交換・補償等の要求
• 長時間にわたる電話や面談、執拗な要求・繰り返しの申し出
• 従業員の個人情報を聞き出す行為や、無断での撮影・録音
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報等の無断掲載
• その他、従業員の就業環境を害する不当な要求や言動

4．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、従業員を守ることを最優先に、毅然と対応し、状況に応じて対応を中止またはお断りする場合があります。

また、悪質な行為や犯罪行為については、必要に応じて警察・弁護士等と連携し、適切に対応いたします。

今後もお客様との良好な関係を大切にしながら、従業員が安心して働ける職場環境の確保に取り組んでまいります。

2026年10月1日
信州ハム株式会社